Soepel reageren op feedback

Eerlijk feedback geven vraagt moed. Ontvang kritische feedback niet als ‘de waarheid’, maar als ‘de beleving van de ander’. Luister zonder meteen in de verdediging te gaan. Laat zien dat je hoort wat de ander je probeert te zeggen. Bedank. Toon begrip voor de ergernis, bezorgdheid of ontgoocheling. Je hoeft het niet eens te zijn om erkenning te tonen.

Voorbeelden:

• “Dank je om dit met me te delen.”

• “Ik zie dat het je bezighoudt.”

• “Ik merk dat dit voor jou lastig was.”

Het is makkelijk om te blijven hangen in onduidelijkheid of irritatie. Door nieuwsgierig te zijn, voorkom je een welles-nietesgesprek. Ga er ook niet van uit dat je weet wat de ander bedoelt. Vraag het liever na. Welke wens schuilt er achter de kritische noot? Welke uitnodiging tot samenwerking? Stel vragen die helpen om scherp te krijgen waar de ander naar uit kijkt en waarom dit belangrijk is. Zo hertaal je een eventuele aanval naar een opstap tot iets beters.

Voorbeeldvragen:

• “Wat zou jij liever anders zien?”

• “Begrijp ik het goed dat jij het belangrijk vindt dat …?”

• “Kan je een voorbeeld geven van hoe jij het graag zou willen?”

Waar haak jij op aan? Waar kun je je in vinden? Waar kijk je anders naar? Door dit te benoemen, laat je zien dat je de ander serieus neemt. En dat je tegelijk ook trouw blijft aan je eigen perspectief.

Je hoeft niet mee te gaan in het verhaal van de ander. Het is wel belangrijk om eerlijk te zijn over wat je wel en niet herkent.

Voorbeelden:

• “Wat ik leer uit dit gesprek is…”

• “Waar ik het mee eens ben, is…”

• “Hoe ik het zie, is…”

Verken. Zorg ervoor dat je zicht krijgt op wat jij, de ander en jullie samen anders gaan doen. Wat stel jij voor? Wat kan jij doen? En wat is voor jou helpend? Hoe kan de ander jou daar in ondersteunen? Zo bouw je samen aan de relatie. Wees concreet. Bied iets aan. Vraag iets terug. Geef duidelijkheid over wat er voor jou wél en niet kan.

Voorbeeldzinnen:

• “Wat ik voorstel, is …”

• “Wat ik graag met jou wil afspreken, is …”

• “De ondersteuning die ik van jou zou willen krijgen, is …”

Interesse om je verder te verdiepen rond dit belangrijke thema? Check onze opleiding ‘Van feedback tot feedforward’ die we organiseren op 15 en 16 januari. Er zijn nog drie plaatsen.